A responsabilidade por eventuais danos durante o transporte é da transportadora.
No ato da entrega, verifique se a embalagem não está violada, amassada, molhada ou com qualquer sinal de dano.
Caso identifique problemas, recuse a encomenda imediatamente para que ela retorne à Moema Vinhos e possamos acionar a transportadora. Após a recusa, o cliente deve nos comunicar de imediato.
Caso o cliente aceite receber o pedido nessas condições, perderá o direito à indenização ou troca.
Se um pedido retornar para a Moema Vinhos por motivos diversos, o reenvio dependerá de um novo pagamento de frete. O cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra, sendo reembolsado pelo valor pago menos o custo do frete já utilizado.
Situações em que isso pode ocorrer:
Endereço informado incorretamente pelo cliente.
Pedido cancelado após a postagem.
Ausência do destinatário no ato da entrega.
Falta de retirada do pedido em agência dos Correios dentro do prazo.
Cancelamento após entrega, sem erro da Moema Vinhos.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar intacto, em perfeito estado e na embalagem original.
O cliente deve entrar em contato previamente com a Moema Vinhos, enviando fotos ou vídeos do produto.
Não são aceitas devoluções de produtos abertos ou consumidos, dentro do prazo de validade.
Importante:
O cancelamento após o envio gera custos de frete de retorno, que ficam a cargo do comprador.
Não é possível adicionar ou trocar produtos em pedidos já finalizados, pois estes podem já estar em separação ou transporte.
Em caso de produto esgotado após a compra, a Moema Vinhos oferecerá:
Cancelamento integral com reembolso total.
Reembolso apenas do item esgotado.
Substituição por outro produto do mesmo valor.
Crédito em cupom sem prazo de validade.
Não serão aceitas devoluções de produtos com validade superior a 7 dias da data de recebimento.
Também não aceitamos devolução por diferenças de lote ou safra.
Recomendamos que os clientes consultem previamente a validade ou safra desejada antes da compra.
As imagens exibidas no site são atualizadas constantemente, mas podem não corresponder exatamente ao produto recebido, devido a variações de importação, embalagem ou safra.
O cliente reconhece que, durante a compensação do pagamento ou separação do pedido, algum produto pode ser considerado esgotado por motivos como:
Produto extraviado ou não localizado em estoque.
Validade inferior a 7 dias.
Embalagem avariada.
Nestes casos, será oferecida ao cliente a opção de:
Reembolso total da compra.
Reembolso do item em falta.
Substituição por outro produto disponível.
Crédito em cupom sem prazo de validade.
O descumprimento destas políticas pode acarretar:
Cancelamento total ou parcial do pedido.
Cancelamento do cadastro do cliente.
Estorno dos valores de acordo com o status da compra.
