A Moema Vinhos é uma loja exclusivamente online. Nesta página você encontra, de forma simples, como funcionam entrega, prazos, retirada, rastreamento, pagamentos e atendimento antes de finalizar sua compra.
A Moema Vinhos é uma loja exclusivamente online. Todo o processo de compra é realizado pelo site e o pedido é enviado diretamente para o endereço informado pelo cliente.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras disponíveis em nossa plataforma. Durante a compra, basta informar seu CEP para consultar as opções disponíveis e escolher a modalidade de entrega mais adequada.
Não trabalhamos com retirada de pedidos. Por questões de segurança e controle da operação, somente transportadoras autorizadas podem realizar coletas em nosso centro de distribuição. Por isso, todos os pedidos precisam seguir uma das modalidades de entrega disponibilizadas no site.
A expedição começa após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos por Pix ou cartão normalmente têm confirmação imediata pela plataforma e ficam liberados para seguir para separação e expedição.
As transportadoras realizam coletas diariamente em nosso centro de distribuição, normalmente por volta das 12h.
Para alguns CEPs da cidade de São Paulo, poderá aparecer no checkout a modalidade Motoboy Expresso.
Quando disponível, o pedido aprovado entra no fluxo de expedição do próximo dia útil. Após a coleta, a entrega é realizada no mesmo dia, com prazo máximo de entrega até 21h.
Para as demais modalidades, o prazo é calculado automaticamente durante a compra.
Ao informar seu CEP, você verá as transportadoras disponíveis e a previsão de entrega de cada opção. Os prazos apresentados são estimativas dos parceiros logísticos e podem sofrer alterações de acordo com a região e com a operação da transportadora.
É importante garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado durante o período previsto para entrega.
Em casas e outros endereços residenciais sem portaria, a ausência de uma pessoa para receber o pedido pode impedir que a entrega seja concluída naquele momento. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e se organizar para que alguém esteja disponível.
Em condomínios, prédios ou locais com portaria, o recebimento costuma ser mais simples, desde que a portaria esteja autorizada a receber encomendas em nome do destinatário.
Antes de finalizar o pedido, confira se o endereço está completo e se haverá alguém autorizado a receber a entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra. Adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de entrega para visualizar as transportadoras, os valores e os prazos disponíveis.
Atualmente, a Moema Vinhos não trabalha com frete grátis.
Depois que o pedido é processado e encaminhado para expedição, é atribuído um código de rastreamento.
As informações são enviadas para o e-mail cadastrado na compra e também ficam disponíveis na conta do cliente na loja. Recomendamos conferir se o e-mail informado no pedido está correto.
Como exemplo, um pedido aprovado após as 14h seguirá normalmente para o fluxo de coleta do próximo dia útil.
Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções para informações sobre devoluções, avarias e pedidos retornados.
Não. A Moema Vinhos é uma loja exclusivamente online e os pedidos são enviados para o endereço informado na compra.
Posso retirar meu pedido? ▾Não. Por segurança e controle operacional, somente transportadoras autorizadas realizam coletas em nosso centro de distribuição.
Comprei na sexta-feira. Quando meu pedido será enviado? ▾Após a confirmação do pagamento, pedidos realizados ou aprovados a partir de sexta-feira entram normalmente no fluxo de expedição da segunda-feira seguinte, exceto em feriados.
Como funciona o Motoboy Expresso em São Paulo? ▾Quando a modalidade estiver disponível para o CEP informado, o pedido segue para coleta no próximo dia útil e é entregue no mesmo dia, com prazo máximo de entrega até 21h.
Preciso ter alguém no endereço para receber? ▾Sim. Em endereços sem portaria, recomendamos garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido. Em locais com portaria, confirme se ela está autorizada a receber encomendas.
Onde encontro o rastreamento? ▾O rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado e também fica disponível na conta do cliente na loja.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, por WhatsApp e e-mail.
WhatsApp: +55 11 96754-0669
E-mail: [email protected]
